Desarrollador AWS Connect - Remoto
Fully Remote - US
Desarrollador AWS Connect - Remoto
Tiempo completo • Fully Remote - US
Título del puesto: Desarrollador AWS Connect
Ubicación: 100% remota
Duración: Proyecto a largo plazo
Descripción del puesto:
Buscamos un desarrollador AWS Connect altamente cualificado con experiencia en Node.js, Amazon Connect e integración de sistemas. El puesto se centra en diseñar y desarrollar flujos de trabajo de interacción con el cliente, integrando Amazon Connect con CRMs (incluido Zoho), plataformas de tickets y otras aplicaciones empresariales. El candidato ideal aportará una sólida experiencia técnica y una mentalidad de resolución de problemas para construir soluciones de centros de contacto escalables, inteligentes y seguras.
Responsabilidades clave
- Diseñar, configurar y optimizar los flujos de contactos de Amazon Connect para voz, chat, SMS e interacciones omnicanal.
- Desarrollar funciones Lambda basadas en Node.js y servicios de backend para ampliar la funcionalidad de Amazon Connect.
- Construir y mantener integraciones entre Amazon Connect y CRMs, incluyendo Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
- Habilitar flujos de datos bidireccionales (sincronización de datos del cliente, creación de tickets, gestión de casos) entre Connect y Zoho/otras plataformas.
- Implementa pipelines de streaming y reporte de eventos en tiempo real usando servicios AWS (Kinesis, DynamoDB, Athena, S3).
- Aprovecha los servicios de AWS AI/ML (Lex, Polly, Transcribe, Comprend) para mejorar la automatización de IVR/chatbots.
- Colaborar con los equipos de negocio para automatizar flujos de trabajo (gestión de leads, tickets de soporte, grabaciones de llamadas, notas de clientes) en Zoho y otras herramientas de terceros.
- Garantizar la seguridad de los datos, los controles de acceso y el cumplimiento mediante roles IAM, cifrado y monitorización.
- Soluciona problemas, optimiza integraciones y ofrece mejoras continuas.
Cualificaciones requeridas
- 10+ años de experiencia en desarrollo de software, incluyendo 5+ años en desarrollo de Amazon Connect.
- Fuertes habilidades de desarrollo Node.js (servicios backend, APIs, integraciones).
- Experiencia práctica con Amazon Connect: flujos de contacto, colas, perfiles de enrutamiento e informes.
- Experiencia probada integrando Amazon Connect con Zoho CRM (u otros CRM como Salesforce/ServiceNow).
- Familiarización con APIs REST/GraphQL, webhooks e integraciones basadas en OAuth.
- Sólido conocimiento de la seguridad IAM, el acceso basado en roles y los requisitos de cumplimiento.
Habilidades preferidas
- Experiencia con Amazon Lex, Polly y Transcribe para IA conversacional.
- Conocimiento del ecosistema Zoho (CRM, Escritorio, Campañas, API Zoho PhoneBridge).
- Experiencia en tecnologías de centros de contacto como Avaya, Genesys o Twilio.
Mohith AT volantsoft DOT com
Este es un puesto remoto.
SOBRE NOSOTROS
Volantsoft fue fundada en 2011 por Anil Yarlagadda. Desde el principio, la empresa aspiró a ser un profesional líder en la industria de TI atendiendo a clientes de diversos orígenes. Construyendo sobre la confianza de nuestros clientes, establecimos relaciones a largo plazo con todos los clientes con los que colaboramos. Al ayudar a nuestros clientes a alcanzar éxito tras éxito a través de las soluciones de software que les proporcionamos, pudimos hacer crecer nuestro propio negocio para alcanzar un nuevo potencial y expandir nuestra presencia en todo el mundo.
Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones que pasan por una modernización continua para poder ofrecer las mejores soluciones que la tecnología puede ofrecer a nuestros clientes. Estos servicios incluyen servicios en la nube, aseguramiento de calidad, soluciones de movilidad, así como desarrollo e integración de aplicaciones empresariales. También ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes. La calidad superior de nuestros servicios ha ayudado a que nuestros clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento. Con presencia global y un equipo innovador, Volantsoft te ayuda a marcar la diferencia en tu sector.
Además de empoderar a las empresas, también nos enorgullece ayudar a las nuevas mentes creativas del sector ofreciendo formación orientada al empleo a quienes aspiran a formar parte del sector de las TI. Todos los becarios tienen la oportunidad de trabajar en proyectos en tiempo real, lo que les ayuda a explorar la industria a través de experiencias realistas. Todos nuestros alumnos muestran el mismo entusiasmo por ayudar a nuestros clientes, ya que trabajan en un entorno propicio que les anima a innovar fuertemente para que puedan reflejar la misma eficiencia una vez terminados su formación.
La misión y visión de la empresa reflejan fuertemente nuestros valores. Valoramos ser una empresa éticamente fuerte que quiere liderar el éxito a través del cambio. Valoramos la integridad y la fiabilidad en nuestro equipo, y es una de las razones por las que nuestros clientes nos consideran fiables. Nuestro equipo trabaja para alcanzar la excelencia y comparte un fuerte sentido de respeto por cada persona con la que interactuamos. Creemos que cada empresa tiene su propia curva de aprendizaje y fomentamos el crecimiento de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a aprender más.
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