Cliente directo para el arquitecto de centros de contacto en salud con AWS Connect
Fully Remote - US
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Tiempo completo • Fully Remote - US
Título del puesto: Arquitecto de Centro de Contacto – Sanidad
Amazon Connect | Experiencia de miembro, proveedor y autoservicio
Amazon Connect | Experiencia de miembro, proveedor y autoservicio
Ubicación: 100% remota
Duración: Proyecto a largo plazo
Descripción del puesto:
Resumen del rol
Buscamos un Arquitecto de Contact Center práctico y con experiencia empresarial para que se encargue del diseño integral de nuestro centro de contacto sanitario en Amazon Connect, abarcando experiencias de socios, proveedores y autoservicio. Esto no es un rol de ingeniería a puerta cerrada. La persona que buscamos es el tejido conectivo entre el negocio y TI — un asesor de confianza que pueda sentarse con los líderes de operaciones, producto, cumplimiento y experiencia de los miembros, entender lo que realmente intentan lograr y traducirlo en una arquitectura técnica resiliente, segura y medible que los equipos de desarrollo puedan construir con confianza.
El candidato ideal es un auténtico "todólogo": igual de cómodo con un flujo de contactos con un patrocinador empresarial, debatiendo sobre la gestión de IAM y PHI con Seacurity, y colaborando con desarrolladores en una integración Lambda. Por encima de todo, ganan la confianza rápidamente en ambos lados de la casa: la empresa cree que esta persona entiende su mundo, y TI cree que esta persona entiende el suyo.
Lo que poseerás
Asociación Empresarial y Descubrimiento (el puesto puente)
· Impulsa la conversación con la empresa — dirige sesiones de trabajo con operaciones, experiencia de socios/proveedores, productos y responsables de cumplimiento para poner en evidencia objetivos, puntos de dolor y el "porqué" detrás de cada requisito.
· Puente negocio y TI — traduce la intención empresarial en requisitos técnicos claros para los equipos de desarrollo, y traduce las restricciones y compensaciones técnicas de nuevo en un lenguaje que la empresa pueda seguir con la acción.
· Gana y mantén la confianza — actúa como el único y creíble punto de contacto en el que ambas partes confían en él; abraza la perspectiva del cliente y repéntala fielmente durante toda la entrega.
· Facilita las decisiones : realiza revisiones de diseño, construye consenso entre prioridades en competencia y mantén las iniciativas en marcha sin perder ni valor empresarial ni integridad técnica.
Buscamos un Arquitecto de Contact Center práctico y con experiencia empresarial para que se encargue del diseño integral de nuestro centro de contacto sanitario en Amazon Connect, abarcando experiencias de socios, proveedores y autoservicio. Esto no es un rol de ingeniería a puerta cerrada. La persona que buscamos es el tejido conectivo entre el negocio y TI — un asesor de confianza que pueda sentarse con los líderes de operaciones, producto, cumplimiento y experiencia de los miembros, entender lo que realmente intentan lograr y traducirlo en una arquitectura técnica resiliente, segura y medible que los equipos de desarrollo puedan construir con confianza.
El candidato ideal es un auténtico "todólogo": igual de cómodo con un flujo de contactos con un patrocinador empresarial, debatiendo sobre la gestión de IAM y PHI con Seacurity, y colaborando con desarrolladores en una integración Lambda. Por encima de todo, ganan la confianza rápidamente en ambos lados de la casa: la empresa cree que esta persona entiende su mundo, y TI cree que esta persona entiende el suyo.
Lo que poseerás
Asociación Empresarial y Descubrimiento (el puesto puente)
· Impulsa la conversación con la empresa — dirige sesiones de trabajo con operaciones, experiencia de socios/proveedores, productos y responsables de cumplimiento para poner en evidencia objetivos, puntos de dolor y el "porqué" detrás de cada requisito.
· Puente negocio y TI — traduce la intención empresarial en requisitos técnicos claros para los equipos de desarrollo, y traduce las restricciones y compensaciones técnicas de nuevo en un lenguaje que la empresa pueda seguir con la acción.
· Gana y mantén la confianza — actúa como el único y creíble punto de contacto en el que ambas partes confían en él; abraza la perspectiva del cliente y repéntala fielmente durante toda la entrega.
· Facilita las decisiones : realiza revisiones de diseño, construye consenso entre prioridades en competencia y mantén las iniciativas en marcha sin perder ni valor empresarial ni integridad técnica.
Arquitectura de Centro de Contacto (Amazon Connect)
· Posee la arquitectura integral del centro de contacto Amazon Connect en los recorridos de miembros, proveedores y autoservicio.
· Diseña flujos IVR / IVA y de contacto, estrategias de enrutamiento, colas y experiencias omnicanal (voz, chat, callback) optimizadas para el autoservicio y la contención.
· Arquitecto la autenticación de llamadas y los flujos de identidad — incluyendo verificación basada en datos, integración con sistemas de registro miembros/proveedores y manejo seguro de PHI/PII.
· Diseña autoservicio conversacionalusando Amazon Lex, Polly y Transcribe, con una estrategia clara para desviar la conversación, contener y escalar con elegancia hacia los agentes.
· Impulsar la modernización de plataformas heredadas de centros de contacto (por ejemplo, Avaya, Genesys) cuando sea aplicable.
· Posee la arquitectura integral del centro de contacto Amazon Connect en los recorridos de miembros, proveedores y autoservicio.
· Diseña flujos IVR / IVA y de contacto, estrategias de enrutamiento, colas y experiencias omnicanal (voz, chat, callback) optimizadas para el autoservicio y la contención.
· Arquitecto la autenticación de llamadas y los flujos de identidad — incluyendo verificación basada en datos, integración con sistemas de registro miembros/proveedores y manejo seguro de PHI/PII.
· Diseña autoservicio conversacionalusando Amazon Lex, Polly y Transcribe, con una estrategia clara para desviar la conversación, contener y escalar con elegancia hacia los agentes.
· Impulsar la modernización de plataformas heredadas de centros de contacto (por ejemplo, Avaya, Genesys) cuando sea aplicable.
Desarrollo e integración
· Supervisa la integración con los sistemas empresariales de la salud — plataformas administrativas/de reclamaciones principales, datos de miembros y proveedores, CRM (Salesforce, ServiceNow) y servicios de identidad o elegibilidad de terceros.
· Arquitecto soluciones serverless y orientadas a eventos usando AWS Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3 y Kinesis.
· Colabora directamente con los desarrolladores: establece estándares de diseño, revisa las implementaciones y desbloquea al equipo en lugar de lanzar diseños por la barrera.
· Supervisa la integración con los sistemas empresariales de la salud — plataformas administrativas/de reclamaciones principales, datos de miembros y proveedores, CRM (Salesforce, ServiceNow) y servicios de identidad o elegibilidad de terceros.
· Arquitecto soluciones serverless y orientadas a eventos usando AWS Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3 y Kinesis.
· Colabora directamente con los desarrolladores: establece estándares de diseño, revisa las implementaciones y desbloquea al equipo en lugar de lanzar diseños por la barrera.
Seguridad, Cumplimiento y Gobernanza (Sanidad)
· Diseñar para la protección HIPAA y PHI/PII — definir IAM, cifrado (en tránsito y en reposo), acceso con privilegio mínimo y controles de auditoría/registro apropiados para un entorno sanitario regulado.
· Garantizar el cumplimiento de las normas organizativas y regulatorias; realizar revisiones de diseño y evaluaciones de riesgos.
· Diseñar para la protección HIPAA y PHI/PII — definir IAM, cifrado (en tránsito y en reposo), acceso con privilegio mínimo y controles de auditoría/registro apropiados para un entorno sanitario regulado.
· Garantizar el cumplimiento de las normas organizativas y regulatorias; realizar revisiones de diseño y evaluaciones de riesgos.
Operaciones y Optimización
· Establece monitorización, registro y alertas (por ejemplo, CloudWatch) y define los KPIs que importan: tasa de autenticación, tasa de autoservicio/contención, tiempo medio de manejo y desviación.
· Análisis de causas raíz y mejora continua; convertir la analítica de centros de contacto en acciones priorizadas.
· Aplicar prácticas de Infraestructura como Código (CloudFormation / Terraform) y CI/CD para despliegues repetibles y fiables.
· Establece monitorización, registro y alertas (por ejemplo, CloudWatch) y define los KPIs que importan: tasa de autenticación, tasa de autoservicio/contención, tiempo medio de manejo y desviación.
· Análisis de causas raíz y mejora continua; convertir la analítica de centros de contacto en acciones priorizadas.
· Aplicar prácticas de Infraestructura como Código (CloudFormation / Terraform) y CI/CD para despliegues repetibles y fiables.
Experiencia y Experiencia de Habilidades requeridas
· 10+ años de experiencia global en TI, con un historial de ofrecer soluciones orientadas al cliente.
· 4–6+ años en arquitectura de nube/soluciones de AWS.
· 3+ años de experiencia práctica con Amazon Connect en entornos de producción.
· Se requiere experiencia en centros de contacto sanitarios : exposición directa a los recorridos de socios, proveedores y autoservicio (pagador, proveedor, PBM o entorno de servicios sanitarios).
· Experiencia demostrada mejorando métricas de autenticación, autoservicio y/o contención en un centro de contacto.
· 10+ años de experiencia global en TI, con un historial de ofrecer soluciones orientadas al cliente.
· 4–6+ años en arquitectura de nube/soluciones de AWS.
· 3+ años de experiencia práctica con Amazon Connect en entornos de producción.
· Se requiere experiencia en centros de contacto sanitarios : exposición directa a los recorridos de socios, proveedores y autoservicio (pagador, proveedor, PBM o entorno de servicios sanitarios).
· Experiencia demostrada mejorando métricas de autenticación, autoservicio y/o contención en un centro de contacto.
Habilidades técnicas
· Ecosistema Amazon Connect: Connect, Lex, Polly, Transcribe, Contact Lens.
· Servicios AWS: Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Kinesis, Redshift, Athena.
· Diseño IVR/IVA, telefonía e integración CTI.
· Patrones de autenticación de llamadas / verificación de identidad y gestión segura de PHI/PII.
· CRM e integración empresarial (Salesforce, ServiceNow y sistemas centrales de salud).
· Infraestructura como Código (CloudFormation / Terraform), CloudWatch y CI/CD.
Comunicación y Liderazgo (fundamental para este puesto)
· Ecosistema Amazon Connect: Connect, Lex, Polly, Transcribe, Contact Lens.
· Servicios AWS: Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Kinesis, Redshift, Athena.
· Diseño IVR/IVA, telefonía e integración CTI.
· Patrones de autenticación de llamadas / verificación de identidad y gestión segura de PHI/PII.
· CRM e integración empresarial (Salesforce, ServiceNow y sistemas centrales de salud).
· Infraestructura como Código (CloudFormation / Terraform), CloudWatch y CI/CD.
Comunicación y Liderazgo (fundamental para este puesto)
La comunicación es tan importante como la profundidad técnica para este puesto. Esta persona pasa tanto tiempo delante de los grupos de interés del negocio como en diagramas de arquitectura, y será evaluada por su capacidad para generar confianza y alineación entre públicos muy diferentes.
· Comunicación verbal y escrita excepcional — capaz de explicar conceptos técnicos complejos simplemente a partes interesadas no técnicas y de captar con precisión las necesidades empresariales de los equipos técnicos.
· Sólidas habilidades de facilitación, gestión de grupos de interés y fomento de consensos.
· Credibilidad y presencia en la que confiar tanto los líderes empresariales como los equipos de ingeniería.
· Mentalidad analítica y de resolución de problemas con un sesgo hacia resultados medibles.
· Capacidad de liderazgo y mentoría para equipos de desarrollo.
· Comunicación verbal y escrita excepcional — capaz de explicar conceptos técnicos complejos simplemente a partes interesadas no técnicas y de captar con precisión las necesidades empresariales de los equipos técnicos.
· Sólidas habilidades de facilitación, gestión de grupos de interés y fomento de consensos.
· Credibilidad y presencia en la que confiar tanto los líderes empresariales como los equipos de ingeniería.
· Mentalidad analítica y de resolución de problemas con un sesgo hacia resultados medibles.
· Capacidad de liderazgo y mentoría para equipos de desarrollo.
Cualificaciones Preferidas
· Arquitecto de Soluciones Certificado por AWS (Asociado o Profesional).
· Experiencia con IA conversacional / chatbot y diseño de agentes virtuales.
· Familiaridad con los estándares de datos y interoperabilidad sanitaria (por ejemplo, HIPAA, HL7/FHIR) y los flujos de elegibilidad/prestaciones.
· Experiencia con herramientas de análisis e informes como QuickSight y Contact Lens para el rendimiento de centros de contacto.
· Arquitecto de Soluciones Certificado por AWS (Asociado o Profesional).
· Experiencia con IA conversacional / chatbot y diseño de agentes virtuales.
· Familiaridad con los estándares de datos y interoperabilidad sanitaria (por ejemplo, HIPAA, HL7/FHIR) y los flujos de elegibilidad/prestaciones.
· Experiencia con herramientas de análisis e informes como QuickSight y Contact Lens para el rendimiento de centros de contacto.
Nombre legal completo: |
Nombre de pila |
Segundo nombre |
Apellido |
Ubicación: |
Número de contacto: |
ID de correo electrónico: |
Detalles de la educación: |
Tarifa por hora: |
Autorización de trabajo (obligatoria): |
Disponibilidad más temprana para unirse:
2 Referencias profesionales de la dirección técnica |
Perfil de LinkedIn: (Imprescindible)
Copia de visado |
Certificación: |
Entrevista final presencial Y/N: |
Nombre de pila |
Segundo nombre |
Apellido |
Ubicación: |
Número de contacto: |
ID de correo electrónico: |
Detalles de la educación: |
Tarifa por hora: |
Autorización de trabajo (obligatoria): |
Disponibilidad más temprana para unirse:
2 Referencias profesionales de la dirección técnica |
Perfil de LinkedIn: (Imprescindible)
Copia de visado |
Certificación: |
Entrevista final presencial Y/N: |
Gracias y saludos
Vincent Wright
Responsable de Desarrollo de Negocio
VolantSoft, Inc
VolantSoft, Inc
Escritorio: (469) 361-6653
Fax: 214-260-9413
Correo electrónico: vincent@volantsoft.com
Correo electrónico: vincent@volantsoft.com
Página web: www.volantsoft.com
Este es un puesto remoto.
SOBRE NOSOTROS
Volantsoft fue fundada en 2011 por Anil Yarlagadda. Desde el principio, la empresa aspiró a ser un profesional líder en la industria de TI atendiendo a clientes de diversos orígenes. Construyendo sobre la confianza de nuestros clientes, establecimos relaciones a largo plazo con todos los clientes con los que colaboramos. Al ayudar a nuestros clientes a alcanzar éxito tras éxito a través de las soluciones de software que les proporcionamos, pudimos hacer crecer nuestro propio negocio para alcanzar un nuevo potencial y expandir nuestra presencia en todo el mundo.
Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones que pasan por una modernización continua para poder ofrecer las mejores soluciones que la tecnología puede ofrecer a nuestros clientes. Estos servicios incluyen servicios en la nube, aseguramiento de calidad, soluciones de movilidad, así como desarrollo e integración de aplicaciones empresariales. También ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes. La calidad superior de nuestros servicios ha ayudado a que nuestros clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento. Con presencia global y un equipo innovador, Volantsoft te ayuda a marcar la diferencia en tu sector.
Además de empoderar a las empresas, también nos enorgullece ayudar a las nuevas mentes creativas del sector ofreciendo formación orientada al empleo a quienes aspiran a formar parte del sector de las TI. Todos los becarios tienen la oportunidad de trabajar en proyectos en tiempo real, lo que les ayuda a explorar la industria a través de experiencias realistas. Todos nuestros alumnos muestran el mismo entusiasmo por ayudar a nuestros clientes, ya que trabajan en un entorno propicio que les anima a innovar fuertemente para que puedan reflejar la misma eficiencia una vez terminados su formación.
La misión y visión de la empresa reflejan fuertemente nuestros valores. Valoramos ser una empresa éticamente fuerte que quiere liderar el éxito a través del cambio. Valoramos la integridad y la fiabilidad en nuestro equipo, y es una de las razones por las que nuestros clientes nos consideran fiables. Nuestro equipo trabaja para alcanzar la excelencia y comparte un fuerte sentido de respeto por cada persona con la que interactuamos. Creemos que cada empresa tiene su propia curva de aprendizaje y fomentamos el crecimiento de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a aprender más.
(si ya tienes un currículum en Indeed)