Analista de Soporte de Escritorio
Lawrenceville, GA
Analista de Soporte de Escritorio
Tiempo completo • Lawrenceville, GA
Descripción del puesto
Descripción del puesto:
Desempeña un papel crucial en garantizar el funcionamiento eficiente de la infraestructura informática de una organización proporcionando asistencia técnica y soporte a los usuarios finales. Este rol implica responder a consultas de los usuarios, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, y mantener la salud general de los sistemas de escritorio. Colabora con el equipo de TI para abordar desafíos técnicos, implementar soluciones y contribuir a la estrategia de TI de la organización. Este puesto requiere un equilibrio entre experiencia técnica, comunicación eficaz y compromiso con ofrecer soporte de alta calidad a los usuarios finales.
Requisitos mínimos:
• Título de Asociado en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado y/o experiencia relevante.
Experiencia preferida:
• 5+ años de experiencia en soporte de escritorio a nivel empresarial
• Experiencia en implementaciones o actualizaciones de sistemas complejos
• Sólidas habilidades en la recopilación de requisitos y análisis de procesos empresariales
• Experiencia trabajando con equipos y proveedores multifuncionales
• Habilidades probadas para resolver problemas en problemas complejos y de alto impacto
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
Responsabilidades:
1. Asistencia al usuario:
• Responder a las consultas de los usuarios y proporcionar soporte técnico oportuno y eficaz a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico e interacciones presenciales.
• Ayudar a los usuarios finales con problemas relacionados con hardware y software, solucionando problemas hasta la resolución.
2. Instalación y configuración:
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos de sobremesa, aplicaciones de software y dispositivos periféricos.
• Garantizar que los sistemas estén actualizados con los últimos parches y actualizaciones de software.
3. Mantenimiento de hardware:
• Realizar diagnósticos de hardware y resolver problemas relacionados con ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.
• Realizar actualizaciones y reemplazos de hardware según sea necesario.
4. Colaboración y escalada:
• Colaborar con el equipo de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Comunicarse eficazmente con los usuarios finales y escalar los problemas a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
5. Seguridad y cumplimiento:
• Implementar y hacer cumplir medidas de seguridad para proteger los sistemas informáticos y los datos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI organizativas y las mejores prácticas del sector.
6. Documentación:
• Mantener registros precisos de solicitudes de soporte, soluciones e inventario de hardware/software.
• Crear y actualizar documentación para procesos de TI, procedimientos de resolución de problemas y guías de usuario.
7. Formación de usuarios:
• Proporcionar formación básica a los usuarios finales sobre conceptos, aplicaciones y mejores prácticas de TI.
• Fomentar un enfoque proactivo para prevenir problemas comunes mediante la educación de los usuarios.
Desempeña un papel crucial en garantizar el funcionamiento eficiente de la infraestructura informática de una organización proporcionando asistencia técnica y soporte a los usuarios finales. Este rol implica responder a consultas de los usuarios, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, y mantener la salud general de los sistemas de escritorio. Colabora con el equipo de TI para abordar desafíos técnicos, implementar soluciones y contribuir a la estrategia de TI de la organización. Este puesto requiere un equilibrio entre experiencia técnica, comunicación eficaz y compromiso con ofrecer soporte de alta calidad a los usuarios finales.
Requisitos mínimos:
• Título de Asociado en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado y/o experiencia relevante.
Experiencia preferida:
• 5+ años de experiencia en soporte de escritorio a nivel empresarial
• Experiencia en implementaciones o actualizaciones de sistemas complejos
• Sólidas habilidades en la recopilación de requisitos y análisis de procesos empresariales
• Experiencia trabajando con equipos y proveedores multifuncionales
• Habilidades probadas para resolver problemas en problemas complejos y de alto impacto
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
Responsabilidades:
1. Asistencia al usuario:
• Responder a las consultas de los usuarios y proporcionar soporte técnico oportuno y eficaz a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico e interacciones presenciales.
• Ayudar a los usuarios finales con problemas relacionados con hardware y software, solucionando problemas hasta la resolución.
2. Instalación y configuración:
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos de sobremesa, aplicaciones de software y dispositivos periféricos.
• Garantizar que los sistemas estén actualizados con los últimos parches y actualizaciones de software.
3. Mantenimiento de hardware:
• Realizar diagnósticos de hardware y resolver problemas relacionados con ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.
• Realizar actualizaciones y reemplazos de hardware según sea necesario.
4. Colaboración y escalada:
• Colaborar con el equipo de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Comunicarse eficazmente con los usuarios finales y escalar los problemas a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
5. Seguridad y cumplimiento:
• Implementar y hacer cumplir medidas de seguridad para proteger los sistemas informáticos y los datos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI organizativas y las mejores prácticas del sector.
6. Documentación:
• Mantener registros precisos de solicitudes de soporte, soluciones e inventario de hardware/software.
• Crear y actualizar documentación para procesos de TI, procedimientos de resolución de problemas y guías de usuario.
7. Formación de usuarios:
• Proporcionar formación básica a los usuarios finales sobre conceptos, aplicaciones y mejores prácticas de TI.
• Fomentar un enfoque proactivo para prevenir problemas comunes mediante la educación de los usuarios.
SOBRE NOSOTROS
Volantsoft fue fundada en 2011 por Anil Yarlagadda. Desde el principio, la empresa aspiró a ser un profesional líder en la industria de TI atendiendo a clientes de diversos orígenes. Construyendo sobre la confianza de nuestros clientes, establecimos relaciones a largo plazo con todos los clientes con los que colaboramos. Al ayudar a nuestros clientes a alcanzar éxito tras éxito a través de las soluciones de software que les proporcionamos, pudimos hacer crecer nuestro propio negocio para alcanzar un nuevo potencial y expandir nuestra presencia en todo el mundo.
Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones que pasan por una modernización continua para poder ofrecer las mejores soluciones que la tecnología puede ofrecer a nuestros clientes. Estos servicios incluyen servicios en la nube, aseguramiento de calidad, soluciones de movilidad, así como desarrollo e integración de aplicaciones empresariales. También ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes. La calidad superior de nuestros servicios ha ayudado a que nuestros clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento. Con presencia global y un equipo innovador, Volantsoft te ayuda a marcar la diferencia en tu sector.
Además de empoderar a las empresas, también nos enorgullece ayudar a las nuevas mentes creativas del sector ofreciendo formación orientada al empleo a quienes aspiran a formar parte del sector de las TI. Todos los becarios tienen la oportunidad de trabajar en proyectos en tiempo real, lo que les ayuda a explorar la industria a través de experiencias realistas. Todos nuestros alumnos muestran el mismo entusiasmo por ayudar a nuestros clientes, ya que trabajan en un entorno propicio que les anima a innovar fuertemente para que puedan reflejar la misma eficiencia una vez terminados su formación.
La misión y visión de la empresa reflejan fuertemente nuestros valores. Valoramos ser una empresa éticamente fuerte que quiere liderar el éxito a través del cambio. Valoramos la integridad y la fiabilidad en nuestro equipo, y es una de las razones por las que nuestros clientes nos consideran fiables. Nuestro equipo trabaja para alcanzar la excelencia y comparte un fuerte sentido de respeto por cada persona con la que interactuamos. Creemos que cada empresa tiene su propia curva de aprendizaje y fomentamos el crecimiento de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a aprender más.
(si ya tienes un currículum en Indeed)